最近中午一直的替刘成做节目。今天接到一个听众的热线电话，说的建行经七路支行，她三年房贷，现在已经还清了，她认为按月份按钱数都已经结束了，就到银行要求开个证明，但是银行还要她再交一个月。她说头一年的第一个月是存了两个月的，应该已经还清了。但是她的存折中间因为银行升级系统被换了一个新本，就看不到以前的记录了，她提出来查一查前面的记录，银行就要收她40块钱。

    她说去公安局查去世多年的父亲的资料，都是电脑一查就有，而且不收费。怎么银行现在都要收费，还这么多。当时接了三方通话，建行工作人员说查跨年度的都是收40元，而且还说她们不负责解答新闻媒体的采访，要交由相关部门处理，我问她哪个部门处理，我们到时找谁，居然不敢告诉我，说是她们有自己的相应程序，要了用户的电话。时间关系，只好草草地的节目里收尾了，我问她既然你说我们是新闻媒体采访，你们就要给我们一个答复，那不告诉我们是哪个部门处理怎么可以呢？最后真的有点生气，不过最近领导老是提醒我，节目里不要太急躁，要注意态度，所以没再说别的。

    现在的银行真是钻到钱眼里了，一点儿社会责任感也不讲，电脑是干什么用的呢？其实象这种情况，电脑上一定会有记录，键盘一敲的事儿，给用户看看不就成了，如果要打印再收点费用也未尝不可，现在这个样子真是让人气愤。回头让记者跟踪报一下。